よくある質問

FAQ

生鮮品の複数同梱発送は可能ですか?

同じ商品の場合は概ね同梱発送が可能です。ただし一定数以上の数量(サイズ)となった場合は複数梱包となります。

生鮮品同士の同梱発送できますか?

複数品目の生鮮品の同梱はお受けできません。収穫はそれぞれの生育状況やお客様のご注文状況に左右されます。また良い鮮度でお送りするためにも、どうしても同梱発送をお受けすることができません。

果物、野菜のお届け日時指定はできませんか?

誠に勝手ながらお受けすることはできません。発送日は生育状況やお客様のご注文状況によって大きく変化いたします。また良い鮮度でお送りするためにも、どうしてもご希望をお受けすることができません。 またお届けの時期や曜日のご希望も同様にお受けすることができません。

ネット注文と電話注文はどちらが良いですか?

できる限りネット注文をお願いいたします。当店は最少人数で運営しており、生産効率(労働効率)を最大限に高めるためです。お電話でしかご注文できないお客様に対応させていただくためにもご理解をお願いいたします。

お店の電話がつながりません

当店は農家直営ショップでございます。繁忙期などはスタッフ全員が収穫、梱包作業等をいたしますため、お電話がつながりにくくなることも多く、お客様には大変ご不便をお掛けいたします。お客様への還元を最優先と考え、人件費削減のため最少人数で運営をいたしておりますので何卒ご理解願います。大変お手数をお掛けいたしますが、ご注文、お問い合わせはできる限りホームページよりお願いいたします。

直接購入できる実店舗などはありませんか?

残念ながらございません。通信販売のみとなっております。当店では一般的なスーパーや生果店等とは異なる商品ラインナップや生産者直送ならではの品質、鮮度に強いこだわりを持って運営させていただいております。

値引き交渉をしたい

大変申し訳ございませんが、表示価格にてご購入をいただいております。全てのお客様に公平なサービスをご提供させていただくためでございます。

以前と商品価格が異なっている

商品価格は原価、諸経費、人件費など、様々な要因を踏まえて総合的かつ流動的に決定させていただいております。

モールなどへは出店していませんか?

一部を除き現在は出店はしておりません。モールに支払う手数料が必要となるため、お客様への利益還元が損なわれる可能性があり、出店は見合わせております。

スーパーや生果店との違いを教えてほしい

生鮮品のほとんどが生産者直送となっております。またそのうちの大部分が収穫当日に発送をいたします。従来の物流システムの場合、生産者が取引のある市場などに品物を持ちこみ、それが中央卸売り市場に運ばれ、卸業者などを通じて小売店に並びます。生産者は収穫当日に持ち込むとは限らないため、収穫から小売店に並ぶまでは最低でも3~4日ほどは必要となります。 当店の場合は収穫当日発送のため、沖縄、北東北、北海道以外へは翌日到着になりますので、大変新鮮な状態でのお届けとなっております。例えば、イチゴや豆類などは収穫した瞬間が一番美味しいということはご存知ですか?より早くお届けすることが大変重要と考えております。

ご注文後にメールが届かない場合

当店からお送りするメールについて

当店からはご注文時に以下の4通メールをお送りしております。ご注文後メールが全く届かない場合は本ページの内容をご一読いただいた上でお電話にてお問い合わせください。一部のメールが届かない場合は迷惑メールフォルダ等に振り分けられている可能性がございます。

  • 自動送信メール(ご注文受付時)
  • ご注文確認メール(担当者確認時 1~2営業日)
  • ご入金確認メール(銀行振込、郵便振替のお客様のみ)
  • 商品発送メール(商品発送時)

当店ではご注文受付時に「ご注文受付メール」を自動送信させていただいております。お客様がこのメールを受信されることによってご注文が受付されたことをご確認いただけます。万一、ご注文後1時間以内に自動送信メールが届かない場合は以下のことが考えられます。順にご確認いただき、メールが届いていないお客様につきましてはお手数ですがお電話にて必ずお問い合わせをお願いいたします。

会員登録済のお客様

ホームページにてログインいただき、お客様情報欄にてメールアドレスの相違がないかご確認ください。併せてご注文が受付できているかどうか、ご注文履歴も確認ください。会員登録されていないお客様は以下より順にご一読ください。

迷惑メールフォルダをご確認ください

ご注文いただいた後に、当店からのメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。特にGmailやYahooメール、hotmailなどのフリーメールをご利用のお客様は特にご注意ください。ご注文完了後、1時間以内に自動送信メールが届かない場合は、まず迷惑メールフォルダを確認し、フォルダにない場合は必ず電話にてご連絡ください。※できる限りプロバイダ-のメールアドレスをご利用ください。

携帯電話のメールアドレスを使用している場合

連絡先メールアドレスに携帯電話のメールアドレスをご利用いただく場合、ドメイン指定受信(拒否)やパソコンからのメールを拒否する設定になっていないかご確認をお願いいたします。設定をされているお客様は「@nagomi-shop.jp」を受信許可にご設定ください。

ご入力いただいたメールアドレスが間違えている場合

メールアドレスは1文字でも間違えて入力されますとメールをお送りすることができません。メールアドレスは間違いの無いよう正確にご入力ください。

  • 文字の打ち間違え ●間違えやすい文字例…I (大文字のアイ)、l (小文字のエル)、1(数字のイチ)
  • ドメイン間違い ●例…誤:example@yahoo.com → 正:example@yahoo.co.jp

メールアドレスの間違えは当店にて修正が可能です。お電話にてお問い合わせいただき、アドレス間違いが判明しましたらその際に修正をさせていただきます。

ご注文が確定していない場合

カート内でのご入力エラー、クレジットカードエラーなどによっては、ご注文手続きが完了していない可能性がございます。ご注文受付メールが迷惑フォルダにもなく、アドレス入力間違いがない場合は、まずはご注文そのものができているかどうかをお電話にて必ずお問い合わせください。

お問い合わせ

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